مقدمة
مرحباً بك في منصة صِيت (Seet)، منصة إدارة السمعة الرقمية المقدَّمة من MsD — برمجة وتطوير المواقع، بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-510077228 الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والمسجَّل في المركز السعودي للأعمال برقم 0000205976.
يمكنك الوصول إلى الخدمة عبر seet.msd.net.sa. نحن نُدرك أن خصوصيتك أمانة، ونلتزم بحمايتها وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 لعام 1443هـ.
باستخدامك منصة صِيت، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة والموافقة عليها كاملةً.
1. مَن نحن (التعريفات)
| المصطلح | المعنى |
|---|---|
| "صِيت" أو "نحن" | منصة صِيت لإدارة السمعة الرقمية — خدمة مقدَّمة من MsD |
| "العميل" أو "أنت" | أي منشأة تجارية أو فرد مشترك في الخدمة |
| "البيانات الشخصية" | أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة |
| "الخدمة" | جميع خدمات منصة صِيت بما فيها الرد الآلي على تقييمات Google Maps |
2. البيانات التي نجمعها
أ. بيانات المنشأة والحساب
- اسم المنشأة التجارية
- نوع النشاط (مطعم، عيادة، ورشة، وغيرها)
- اسم المالك أو المسؤول
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني
- المدينة
ب. بيانات ربط Google
- معرّف النشاط على Google Maps (Google Place ID)
- رموز المصادقة (OAuth Tokens) اللازمة للوصول إلى حساب Google Business Profile
ملاحظة أمنية: تُخزَّن هذه الرموز مشفَّرة بمعيار AES-256 في جدول مستقل، ولا يمكن لأي طرف الاطلاع عليها بصيغتها الأصلية.
ج. بيانات التقييمات والردود
- نصوص التقييمات المنشورة على Google Maps (بيانات عامة)
- الردود المقترحة والمنشورة
- إحصائيات الاستخدام (عدد الردود، نوع تقييم النجوم)
د. بيانات الاشتراك
- تفاصيل الباقة المشترك بها
- تاريخ بداية الاشتراك ونهايته
- أرقام الإيصالات والفواتير
المنصة مُشغَّلة من قِبل مزاول نشاط عمل حر غير خاضع لضريبة القيمة المضافة. لا نخزّن بيانات بطاقتك الائتمانية — تتولى معالجتها بوابة الدفع المعتمدة مباشرةً.
3. كيف نستخدم بياناتك
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| تقديم خدمة الرد التلقائي على التقييمات | تنفيذ العقد |
| إرسال إشعارات الموافقة عبر واتساب (Shadow Mode) | تنفيذ العقد |
| إرسال التقارير الشهرية | تنفيذ العقد |
| إصدار الفواتير والامتثال القانوني | الالتزام القانوني |
| تحسين جودة ردود الذكاء الاصطناعي | المصلحة المشروعة |
| إرسال تحديثات الخدمة والإشعارات التقنية | المصلحة المشروعة |
| التواصل بشأن تجديد الاشتراك | تنفيذ العقد |
لا نستخدم بياناتك في الإعلانات أو نبيعها لأي طرف ثالث.
4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
نعمل مع عدد محدود من مزودي الخدمة الموثوقين، وبالقدر الضروري فقط:
| مزود الخدمة | الغرض | نوع البيانات |
|---|---|---|
| Google LLC | الوصول إلى Google Business Profile للرد على التقييمات | رموز OAuth، معرّف النشاط |
| OpenAI | توليد ردود الذكاء الاصطناعي | نص التقييم فقط (بدون بيانات هوية) |
| Evolution API | إرسال إشعارات واتساب | رقم الجوال، نص الإشعار |
| بوابة الدفع | معالجة المدفوعات | اسم المنشأة، قيمة الاشتراك |
| Hetzner Cloud | استضافة البيانات (ألمانيا) | جميع البيانات المشفرة |
تخضع هذه الأطراف لاتفاقيات خصوصية ملزمة، ولا يحق لها استخدام بياناتك لأغراض أخرى.
5. تخزين البيانات وحمايتها
- موقع التخزين: سيرفر مُدار على Hetzner Cloud (ألمانيا)
- مدة الاحتفاظ: يتم الاحتفاظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك، وسنة كاملة بعد انتهائه
- بيانات التقييمات: تُحتفظ بسجلاتها لمدة 3 سنوات لدعم التقارير التاريخية
- رموز OAuth: تُحذف فور إلغاء الاشتراك أو طلب الحذف
إجراءات الأمان المتبعة
6. حقوقك بموجب نظام PDPL السعودي
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:
| الحق | الوصف |
|---|---|
| الاطلاع | الحق في معرفة ما لدينا من بياناتك |
| التصحيح | تصحيح أي بيانات غير دقيقة |
| الحذف | طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان") |
| الاعتراض | الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك |
| نقل البيانات | الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة |
| سحب الموافقة | سحب موافقتك في أي وقت (مع تأثير ذلك على الخدمة) |
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: msd12x@gmail.com — نلتزم بالرد خلال 10 أيام عمل.
8. خصوصية القاصرين
خدمتنا موجهة للمنشآت التجارية وأصحاب الأعمال البالغين. لا نجمع بيانات من أشخاص دون سن الثامنة عشرة عن قصد.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة بصفة دورية. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر:
- رسالة واتساب على رقمك المسجل
- إشعار بارز عند دخولك لوحة التحكم
استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولاً لها.
10. التواصل والشكاوى
إذا لم يُرضِك ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).