مقدمة
هذه الاتفاقية ("شروط الخدمة") تُحكم العلاقة بينك ("العميل") وبين صِيت (Seet)، منصة إدارة السمعة الرقمية على seet.msd.net.sa، المقدَّمة من MsD — برمجة وتطوير المواقع، بموجب وثيقة رقم FL-510077228 الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والمسجَّل في المركز السعودي للأعمال برقم 0000205976.
باشتراكك أو استخدامك للخدمة، فإنك توافق على جميع الشروط الواردة أدناه. إذا كنت تمثل منشأة تجارية، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية القانونية للموافقة باسمها.
1. التعريفات
| المصطلح | المعنى |
|---|---|
| "الخدمة" | منصة صِيت لإدارة السمعة الرقمية ومنظومة الرد الآلي على تقييمات Google Maps |
| "MsD" | العلامة التجارية لـ MsD — برمجة وتطوير المواقع |
| "العميل" | الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشترك في الخدمة |
| "المنشأة" | النشاط التجاري الذي تُدار من خلاله الخدمة |
| "Shadow Mode" | وضع الظل — الردود تُعرض للعميل عبر واتساب قبل نشرها |
| "الباقة" | خطة الاشتراك المختارة ومحدداتها |
2. وصف الخدمة
تقدم منصة صِيت الخدمات التالية:
- الرصد التلقائي للتقييمات الجديدة على Google Maps لنشاطك التجاري
- توليد ردود ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي بلهجة مناسبة لنوع نشاطك
- إشعارات فورية عبر واتساب بالتقييمات الجديدة والردود المقترحة
- وضع الظل (Shadow Mode) للمراجعة والموافقة قبل النشر
- تقارير شهرية في صيغة PDF تتضمن إحصائيات تقييماتك وردودك
3. الاشتراك والحساب
أ. إنشاء الحساب
- يجب أن تكون بالغاً (18 سنة فأكثر) لإنشاء حساب
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة، وتحديثها عند تغيّرها
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك
ب. ربط حساب Google
- تمنح صِيت إذناً محدود النطاق للوصول إلى Google Business Profile الخاص بنشاطك
- يقتصر هذا الوصول على: قراءة التقييمات + نشر الردود
- يمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت من إعدادات حساب Google
ج. ملكية البيانات
تبقى جميع بيانات نشاطك التجاري ملكاً لك. تمنح صِيت حق استخدامها لغرض تقديم الخدمة فقط.
4. الاشتراكات والمدفوعات
أ. الباقات والأسعار
| الباقة | السعر | الردود الشهرية |
|---|---|---|
| أساسية | 99 ر.س / شهرياً | حتى 50 رد |
| بريميوم | 199 ر.س / شهرياً | حتى 200 رد |
| سنوية | 1,200 ر.س / سنوياً | 200 رد / شهر |
الأسعار بالريال السعودي. المنصة غير خاضعة لضريبة القيمة المضافة كونها تُشغَّل من مزاول نشاط عمل حر. تحتفظ صِيت بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.
ب. دورة الفوترة
- الاشتراك الشهري: يُجدَّد تلقائياً في نفس يوم الشهر
- الاشتراك السنوي: يُجدَّد تلقائياً بعد 12 شهراً
- ستتلقى إشعاراً عبر واتساب قبل 7 أيام من موعد التجديد
ج. الفواتير
- تُصدر إيصال دفع بعد كل دفعة ناجحة يمكن تنزيله من لوحة تحكمك
- المنصة غير مسجَّلة ضريبياً — لذا لا تُصدر فواتير ضريبية بمعنى ZATCA
د. الفترة التجريبية
- قد تشمل بعض الباقات فترة تجريبية مجانية محددة المدة
- بعد انتهاء الفترة التجريبية تبدأ دورة الفوترة تلقائياً
- يمكن الإلغاء قبل نهاية الفترة التجريبية دون أي تكلفة
5. إلغاء الاشتراك وسياسة الاسترداد
أ. الإلغاء من قِبل العميل
- يحق للمشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت عبر لوحة التحكم أو بالتواصل مع الدعم الفني.
- يظل وصول المشترك إلى الخدمة سارياً حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة بالكامل.
- لا يترتب على الإلغاء أي استرداد للرسوم المسددة، إذ أُتيحت للمشترك فرصة تجربة الخدمة مجاناً قبل الاشتراك المدفوع.
المبدأ العام: رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد السداد. يُنصح المشترك بالاستفادة الكاملة من الفترة التجريبية المجانية المتاحة قبل اتخاذ قرار الاشتراك.
ب. الحالات الاستثنائية لدراسة التعويض
استثناءً من المبدأ العام أعلاه، تلتزم صِيت بدراسة طلبات التعويض الجزئي في حالة واحدة فقط، وهي: وقوع خلل تقني ناشئ عن البنية التحتية لمنصة صِيت ذاتها، وبشرط استيفاء جميع المعايير الآتية تراكمياً:
| المعيار | الاشتراط |
|---|---|
| مصدر الخلل | صادر حصراً عن أنظمة صِيت التي تقع تحت سيطرتها المباشرة، لا عن أطراف خارجية |
| مدة الانقطاع | استمرار الخلل أكثر من 48 ساعة متواصلة بشكل موثق |
| تقديم الطلب | رفع بلاغ رسمي كتابي عبر قنوات الدعم المعتمدة خلال مدة الخلل |
| عدم الاستجابة | انقضاء 3 أيام عمل من تاريخ البلاغ دون معالجة أو رد من فريق صِيت |
عند استيفاء هذه المعايير، يُدرس طلب التعويض وفق المنهجية التالية:
- تقييم الاستفادة الفعلية: يُحتسب ما أفاد منه المشترك من الخدمة خلال فترة الاشتراك قبل وأثناء الخلل.
- احتساب المدة المتبقية: تُقدَّر المدة المتبقية من دورة الاشتراك المدفوعة التي تعذّر فيها تقديم الخدمة.
- التعويض النسبي: قد يُمنح رصيد خدمي أو تمديد للاشتراك أو استرداد جزئي لا يتجاوز قيمة المدة المتضررة فعلياً، وذلك وفق تقدير صِيت.
ج. الخدمات الخارجة عن نطاق المسؤولية
لا تُقبل طلبات الاسترداد أو التعويض الناجمة عن انقطاع أو تعطل الخدمات التالية، باعتبارها أطرافاً ثالثة مستقلة لا تملك صِيت التحكم فيها:
- منصة Google Maps أو Google Business Profile أو أي خدمة من خدمات Google
- قنوات واتساب أو منصة Evolution API المستخدمة في الإشعارات
- خدمات OpenAI المستخدمة في توليد الردود الذكية
- شبكات الاتصالات أو مزودي خدمة الإنترنت
- أي قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادة صِيت
في جميع هذه الحالات، تلتزم صِيت بمتابعة الجهات المعنية والسعي لاستئناف الخدمة في أقرب وقت ممكن، وإبلاغ المشتركين المتأثرين بمجريات الحل فور توفرها.
د. الإلغاء من قِبل صِيت
تحتفظ صِيت بحق إلغاء أو تعليق الحساب دون استرداد في الحالات الآتية:
- انتهاك أي بند من بنود هذه الاتفاقية
- استخدام الخدمة بأساليب احتيالية أو تضليلية أو مخالفة لسياسات Google
- عدم سداد رسوم الاشتراك لمدة تتجاوز 15 يوماً من تاريخ الاستحقاق
6. الاستخدام المقبول
✅ ما يُسمح به
- استخدام الخدمة للرد على تقييمات نشاطك التجاري الحقيقي
- التعديل على الردود المقترحة قبل نشرها
- مشاركة التقارير مع فريقك الداخلي
❌ ما لا يُسمح به
- استخدام الخدمة للتلاعب بالتقييمات أو نشر ردود مضللة
- مشاركة بيانات الدخول مع أطراف خارجية
- استخدام الخدمة على نشاط تجاري لا تملكه أو لا تمثله
- محاولة اختراق أو تعطيل منظومة صِيت
- إعادة بيع الخدمة لطرف ثالث دون اتفاقية خطية مسبقة
- استخدام الخدمة بما يُخالف سياسات Google أو نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية السعودي
7. الملكية الفكرية
- صِيت تمتلك حقوق المنصة والأكواد والخوارزميات وتصميم الردود الذكية
- العميل يمتلك بيانات نشاطه التجاري وتقييمات عملائه وجميع محتوى نشاطه
- الردود المنشورة باسم نشاطك تُعدّ ملكاً لك بعد نشرها
8. إخلاء المسؤولية وحدود الضمان
خدمة الذكاء الاصطناعي
- يقدم نظام AI ردوداً مقترحة لا نهائية — صِيت لا تضمن تطابقها التام مع أسلوبك
- أنت المسؤول عن مراجعة الردود (خاصةً في Shadow Mode) قبل نشرها
- صِيت غير مسؤولة عن أي تداعيات ناجمة عن رد نشرته دون مراجعة في وضع Auto
استمرارية الخدمة
- نسعى لضمان توافر الخدمة 99% من الوقت، لكننا لا نضمن خلوّها من الانقطاعات المؤقتة
- صِيت غير مسؤولة عن أي انقطاع في خدمات Google Maps أو واتساب أو OpenAI
حدود المسؤولية: لا تتجاوز مسؤولية صِيت المالية تجاهك في جميع الأحوال قيمة اشتراكك الشهري عن الشهر الذي حدثت فيه المشكلة.
9. حل النزاعات
التسوية الودية
في حال وجود نزاع، نلتزم بالتواصل أولاً لحله ودياً خلال 14 يوم عمل.
الاختصاص القضائي
- تخضع هذه الاتفاقية لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي وأنظمة المملكة العربية السعودية
- في حال عدم التسوية الودية، يُرفع النزاع إلى المحاكم التجارية السعودية المختصة
10. أحكام عامة
- التعديل على الشروط: تحتفظ صِيت بحق التعديل مع إشعار مسبق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لا يقل عن 15 يوماً
- قابلية التجزؤ: إذا تبيّن بطلان أي بند، تبقى باقي البنود سارية المفعول
- اللغة المعتمدة: في حال أي تعارض، تسود النسخة العربية